Palautuskäytäntö
Palautukset
Ollaksesi oikeutettu palautukseen sinulla on 60 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa aloittaa palautusprosessi. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja samassa kunnossa kuin sen vastaanotit. Sen tulee myös olla alkuperäispakkauksessa. Jos tuote ei ole alkuperäisessä kunnossa tai sitä ei lähetetä alkuperäispakkauksessa, Ristalilla on oikeus veloittaa uutta pakkausta ja tuotteen arvonalennusta vastaava summa. 14 päivän sisällä tehtäviin palautuksiin sovelletaan peruuttamisoikeutta (katso tiedot alempana sivulla).
Henkilökohtaisesti kaiverrettuja tuotteita ei voi palauttaa tai hyvittää, ellei toisin ole sovittu, koska niiden valmistamiseksi on tehty käsityötä ja erikoistuotantoa.
Palautuksen viimeistelemiseksi tarvitsemme kuitin, tiliotteen tai muun ostotodistuksen.
Palautukset lähetetään osoitteeseen Segloravägen 20U, 504 64 Borås, Ruotsi.
Tietyissä tilanteissa myönnetään vain osittainen hyvitys (tarvittaessa):
- Kaikki tuotteet, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossa, ovat vaurioituneet tai joista puuttuu osia syistä, jotka eivät johdu meidän virheestämme
Ota yhteyttä osoitteeseen kontakt@ristal.se aloittaaksesi palautusprosessin.
Peruuttamisoikeus
Sivustolta ostettaessa sovelletaan aina 14 päivän peruuttamisoikeutta voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ilmoittamalla siitä Ristalille 14 päivän kuluessa siitä, kun sinä tai edustajasi vastaanotitte tilatun tuotteen (peruuttamisaika).
1.1 Peruuttamisoikeus ei koske seuraavia tuotetyyppejä:
Tuotteet, jotka on valmistettu ohjeidesi mukaan tai jotka on muulla tavoin selvästi personoitu.
1.2
Jos haluat peruuttaa ostoksen, sinun tulee ennen peruuttamisajan päättymistä lähettää selkeä ilmoitus Ristalille osoitteeseen kontakt@ristal.se. Ilmoita viestissä nimesi, osoitteesi ja muut olennaiset tiedot, esim. tilausnumero ja tuotteen nimi. Voit myös käyttää peruuttamislomaketta ja lähettää sen osoitteeseen: kontakt@ristal.se.
1.3
Peruuttamisoikeutta käytettäessä maksat itse palautuskulut, ellei sinulle toisin ilmoiteta. Tuote on palautettava 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitus peruuttamisoikeuden käyttämisestä annettiin Ristalille. Suosittelemme palauttamaan tuotteen myyntikelpoisessa ja olennaisesti muuttumattomassa kunnossa kaikki mahdolliset etiketit ja laput tallella. Jos tuotetta on käytetty tai käsitelty enemmän kuin on tarpeen, Ristalilla on oikeus vähentää arvonalennusta vastaava summa tai hylätä palautus.
1.4
Ristal voi toisinaan tarjota ilmaisen palautuksen tietyille tuotteille. Jos ilmainen palautus on voimassa, se ilmoitetaan kyseisen tuotteen sivulla.
1.5
Kun peruutat ostoksesi, Ristal palauttaa tuotteesta maksamasi summan ilman toimituskuluja. Ristalilla on oikeus vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvonalennusta vastaava määrä verrattuna tuotteen alkuperäiseen arvoon, jos ja siltä osin kuin arvonalennus johtuu siitä, että olet käsitellyt tuotetta enemmän kuin sen ominaisuuksien tai toiminnan toteamiseksi on tarpeen.
1.6
Hyvitys suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona saimme ilmoituksesi kaupan peruuttamisesta. Pidätämme kuitenkin oikeuden pidättäytyä hyvityksestä, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet toimittanut todisteen tuotteen palauttamisesta, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jonka valitsit ostohetkellä, ellei toisin ole sovittu tai ellei hyvitykselle ole estettä.
1.7
Ristal ei ole vastuussa tuotteista, jotka palautetaan meille vahingossa. Jos tuote löytyy palautusvarastostamme, voit pyytää sen takaisin. Jotta Ristal lähettää tuotteen takaisin, veloitamme 19,99 € kattaaksemme meille aiheutuneet toimitus- ja hallintokulut. Ristal pidättää myös oikeuden veloittaa tämän maksun, jos palautat tuotteen Ristalin tarjoaman 14 päivän palautusoikeuden jälkeen.
Hyvitykset (tarvittaessa)
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostin ilmoittaaksemme, että olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Ilmoitamme samalla, onko hyvityksesi hyväksytty vai hylätty.
Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään ja summa hyvitetään automaattisesti maksukortillesi tai alkuperäiselle maksutavalle tietyn ajan kuluessa.
Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset (tarvittaessa)
Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.
Ota sitten yhteyttä korttiyhtiöösi; voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin hyvitys kirjautuu virallisesti.
Ota yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen kirjautumisessa on usein käsittelyaika.
Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä vieläkään ole saanut hyvitystä, ota yhteyttä osoitteeseen kontakt@ristal.se
Vaihto (tarvittaessa)
Vaihdamme tuotteita vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneita. Jos haluat vaihtaa tuotteen samaan tuotteeseen, lähetä sähköpostia osoitteeseen kontakt@ristal.se
Toimitus
Olet itse vastuussa tuotteen palautuskuluista, ellei tuotesivulla toisin mainita. Toimituskuluja ei hyvitetä. Jos saat hyvityksen, palautuskulut vähennetään hyvityksestäsi.
Asuinpaikastasi riippuen vaihdetun tuotteen saapumisaika voi vaihdella.
Jos palautat tuotteen, jonka arvo on yli 75 €, harkitse seurattavan toimituspalvelun käyttöä tai toimitusvakuutuksen ostamista. Emme takaa, että vastaanotamme palautetun tuotteesi.
Noutamattomat paketit
Noutopisteeseen toimitetuista, mutta noutamattomista paketeista veloitetaan 9,99 € maksu kattamaan toimitus- ja hallintokulut. Tilauksiin, joiden pakettia ei ole noudettu, sovelletaan vain osittaista hyvitystä.
Virhevastuu ja reklamaatiot
2.1
Osalla Ristalin tuotteista voi olla takuu. Tiedot mahdollisesta takuuajasta ja tuotekohtaisista takuuehdoista löytyvät verkkosivuilta. Tuotetakuu kattaa vain alkuperäiset valmistusvirheet, ei siis vikoja, jotka syntyvät tuotteen toiminnan tai ulkonäön omatoimisen muuttamisen yhteydessä tai sen jälkeen, kuten muokkauksen, päivityksen tai muun konfiguroinnin seurauksena. Tilausvahvistuksesi toimii takuutodistuksena. Mahdolliset takuurajoitukset eivät vaikuta oikeuksiisi, jotka perustuvat voimassa olevaan kuluttajansuojalainsäädäntöön.
2.2
Virhevastuu kattaa tuotteet, jotka ovat virheellisiä voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaan. Jos huomaat tuotteen olevan viallinen tilauksen saapuessa, tee reklamaatio ottamalla yhteyttä osoitteeseen kontakt@ristal.se. Reklamaatiot, jotka tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, katsotaan aina tehdyiksi ajoissa. Sinulla on virhevastuuseen perustuva reklamaatio-oikeus sivustolta ostetuille tuotteille kuluttajansuojalain mukaisesti. Ristal ensisijaisesti korjaa tai korvaa tuotteesi uudella.
2.3
Ristal maksaa palautuskulut hyväksytyistä reklamaatioista, jotka lähetetään osoitteeseen Risängsgatan 4, Borås. Jos reklamaatiotasi ei hyväksytä, Ristal ottaa sinuun yhteyttä lisätiedoin mahdollisimman pian. Jos haluat hylätyn reklamaatiotuotteen takaisin, Ristal veloittaa 19,99 € maksun kattamaan meille aiheutuneet toimitus- ja hallintokulut.
2.4
Kun reklamoitu tuote on palautettu ja reklamaatio hyväksytty, Ristal hyvittää sinua voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Ristal pyrkii tekemään tämän 30 päivän kuluessa reklamaation vastaanottamisesta, mutta se voi kestää kauemmin tuotteen luonteesta riippuen. Ristal pidättää oikeuden hylätä reklamaation, jos osoittautuu, ettei tuote ole virheellinen voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaan. Reklamaatioissa Ristal noudattaa Kuluttajariitalautakunnan linjauksia, katso www.kuluttajariita.fi. Lisätietoja löytyy osoitteesta www.kkv.fi.
2.5
Jos havaitset kuljetusvaurion, on tärkeää, että otat mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen kontakt@ristal.se. Lähetä kuva koko paketista, jossa rahtikirja näkyy, kuva vauriosta sekä kuvat mahdollisista sisällön vaurioista. Ristal suosittelee myös säilyttämään pakkauksen, kunnes olemme selvittäneet asian kuljetusliikkeen kanssa.